品牌故事 - 昂捷信息

用户满意是昂捷信息安身立命之本

让用户满意，是每个企业得以生存的前提条件，也是企业能够长期做大做强的制胜法宝，尤其是在零售行业，面对不同需求的消费者，零售企业都将顾客满意度作为考核的重要指标之一。

昂捷信息作为零售企业的数字化服务商，同样将服务放在首位，一直以来坚持用户满意是公司安身立命之本，与众多零售用户相互信赖，相互依赖，共同成长发展。

昂捷信息的创立和初心

2002年8月，昂捷信息在深圳成立，当时国内零售业信息化行业已经经过了近10年的发展，市场已是一片红海，部分竞争对手也具备了一定的规模，虽然大部分的零售企业已经开始建立和使用了管理信息系统，但整体应用水平还比较低，用户的满意度普遍不高。起步阶段规模小、知名度低的昂捷信息在总结行业教训的基础上认识到要在饱和而混乱的市场中取得成功，唯一的机会就是在研发和交付过程中要追求质量而非速度，最大限度地帮助用户发挥管理系统的价值，从帮助用户取得的成功中体现昂捷信息的成功，只有用户的满意、用户的发展才是我们永续发展的基石。

基于“做中国零售企业最亲密的软件服务商”的愿景和“伴用户一起发展，与员工共同成长”的发展理念，昂捷信息从一开始就提出了五个“专注”，自此，公司的发展有了明确的方向，即：专注于零售行业；专注于核心业务、刚性需求；专注于持续跟进行业和技术发展；专注于持续投入、不断积累；专注于用户满意度。

理解用户需求，专注核心业务系统

好的产品是服务好用户的第一步，刚刚起步的昂捷信息没有大的包袱，而创始团队即有零售行业的深厚经验又拥有技术人员的追求和理想，充分利用当时最新的软件和网络技术，静心下来精心规划、设计、开发和完善自己的产品。“体验精细管理、享受工作乐趣”的产品理念，先框架平台后功能应用、SOA、BS与CS相结合的技术架构，业务系统与办公系统相结合（BOA）的应用模式…，为昂捷信息后来的发展打下了坚实的产品基础。

从2003年公司顺利推出行业首个B/S架构的零售系统，2010年推出零售多业态一体化解决方案，2017年推出线上产品线，2019年推出中台解决方案，直到2024年新一代完整的零售数字化系统全面成熟，昂捷信息一直注重零售业务研究和软件产品研发，在聚焦核心业务做深做细的同时也走在新技术发展的前沿，通过自身产品的不断迭代优化、不断丰富升级来保障用户持续跟进行业、技术的不断发展。

区域做强，贴近用户的本地化服务

2005年，产品在初始用户得到验证之后，昂捷信息开始向外拓展新的用户，基于对用户满意度、长期亲密合作的高度重视，昂捷信息通过建立本地化服务队伍，贴近用户提供主动化服务，推动用户的应用走向深入；通过产品化的统一升级，让用户跟随技术和行业的发展，引领用户的成长。凭借扎实的产品基础、务实的企业形象以及兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的工作作风，加上标杆用户的示范作用和普遍较高的用户满意度，昂捷信息逐渐赢得了更多零售企业的认可，在区域市场赢得了良好口碑，并逐步进入稳定发展的阶段。

在此期间，作为行业的后来者，昂捷信息并没有急于扩张市场，而是在服务能力所及的范围内坚持着区域做强的市场战略，建设和充实本地化服务队伍，通过不计成本投入保证每个用户的满意，满足于做一个小而美的服务型企业。到2016年，昂捷信息累计进入了8个省份并在大部分进入的省份里取得了市场的领先地位。

厚积薄发，成为行业领先的数字化服务商

2016年之后，随着零售信息化行业竞争格局的变化，昂捷信息获得了难得的发展机会，在经过多年不断打磨的团队、产品、服务体系的基础上，厚积薄发，迅速完成了全国的市场布局，并通过连续几年的快速增长提升了行业地位。

但在市场迅速扩大的同时也暴露出交付和服务能力紧张后用户需求满足缓慢、主动服务和应用推动不足、用户满意度有下降趋势的问题，在一些市场快速增长的区域尤其明显。为解决这些威胁公司长远发展的隐患，昂捷信息在深圳、济南、武汉设立三个研发中心，为产品发展和用户需求满足提供更强有力的支持，同时设立北区、东区、中南区三个事业部及各地办事处，完善了辐射全国的本地化服务体系，这些努力，使得昂捷信息能够快速响应不同业态用户的需求，为用户提供更加贴身和专业的服务。

历经多年不懈的研究、不停的改善和不断的积累，昂捷信息在零售企业信息化核心的ERP、CRM、POS等产品上形成了明显的优势，加上从供应链到物流、从顾客端到员工端、从作业支持到数据分析、从营销支持到全渠道齐全的产品系列，昂捷信息已成为能够为超市、百货、购物中心、专营专卖等零售的不同业态提供完整的信息化、数字化解决方案的领先的软件服务商。

未来，以自身的稳健经营保证用户的长治久安

伴用户一起发展的前提是自身的良好发展，能够帮助用户取得成功的前提是自身的成功，昂捷信息始终通过自身的稳健经营来保证用户的长治久安,无论是公司的市场策略、员工队伍建设还是资本运作都从长远去考虑。

在市场上精选用户，更倾向有竞争力、有理想有追求的企业，时至今日昂捷信息已服务全国300多家中大型零售企业，其中既有胖东来、信誉楼等零售天团，也有如中国黄金、武商、重百、万象生活、天虹、银座、嘉荣等头部企业，更有众多优质的区域零售龙头，在这些行业优秀企业的引导和鞭策下不断打造和磨练产品。

在员工队伍建设上昂捷信息建立与员工分享公司发展成果的机制，让员工齐心、放心、安心，从2006年启动内部股权制度至2021年，员工所持股份已经占到公司全部股份超过30%。通过内部股权制度，昂捷信息稳定了一批与公司同呼吸、共命运的骨干员工，他们即能够在公司发展时自愿地去承担更多的责任和做到更好的结果，又能够在公司困难之时相互信赖、同舟共济，一起渡过难关。稳定的团队即保证了产品的不断改善和稳步发展，又保障了用户服务的长期持续。

在资本市场上，2017年昂捷信息进入新三板创新层，让建立之初本就规范、透明的昂捷信息开启了更加公开、开放的新篇章。而2021年引入多点的战略投资，也让昂捷信息的未来更加稳固，与零售的血脉联系更加紧密。

昂捷信息二十余年的发展，成就于用心对待每一个用户，成就于认真对待每一个需求，成就于耐心对待每一次服务，更成就于始终将用户满意作为公司安身立命之本。眺望未来，在数字化转型、AI智能普及的浪潮与机遇下，IT技术对于每一个零售企业将更为重要，昂捷信息将一如既往与更多零售企业合作，共同创造零售行业新的价值与未来。